Si completas un formulario de Facebook o Instagram solicitando información, podemos recibir los datos que hayas enviado —por ejemplo nombre, teléfono/WhatsApp y correo— para responder tu solicitud, orientarte sobre el tratamiento consultado y coordinar una evaluación si así lo deseas.
Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento es Diseño Sonrisas SpA, entidad que opera Clínica Diseño Sonrisas.
La clínica atiende actualmente en Dinamarca 621, oficina 41, Temuco, Región de La Araucanía, Chile. El canal electrónico específico para solicitudes relativas a datos personales también está PENDIENTE.
Qué información podemos recibir
La web pública actual no contiene formularios propios de captura de datos. Sin embargo, Diseño Sonrisas puede recibir información cuando una persona inicia contacto desde otros canales o completa formularios publicitarios vinculados a la clínica.
- Formularios instantáneos de Meta Ads: nombre, teléfono y/o WhatsApp, correo electrónico cuando el formulario lo solicite, y las respuestas que la persona entregue voluntariamente.
- WhatsApp, teléfono u otros canales de contacto: número de teléfono, nombre y el contenido que la persona decida comunicar.
- Información sobre la solicitud: tratamiento o servicio por el que la persona consulta y antecedentes voluntariamente entregados para responderle.
- Datos técnicos: el servidor de alojamiento y proveedores necesarios para entregar el sitio pueden procesar datos técnicos habituales, como dirección IP, fecha/hora, navegador y solicitudes al servidor, para operación y seguridad.
No solicitamos datos clínicos sensibles en los formularios publicitarios generales. Si una persona entrega voluntariamente información relativa a su salud, debe tratarse con las salvaguardas aplicables y sólo para las finalidades relacionadas con su consulta o atención.
Para qué utilizamos los datos
- Contactar a quien solicitó información.
- Responder preguntas o consultas.
- Entregar información relacionada con el tratamiento o servicio consultado.
- Coordinar una evaluación o cita cuando la persona lo solicite.
- Realizar seguimiento comercial directamente relacionado con la solicitud realizada.
- Mantener registros necesarios para gestionar la solicitud y la relación con el paciente o potencial paciente.
- Enviar comunicaciones promocionales sólo cuando exista la autorización o fundamento jurídico que corresponda y respetando el derecho a dejar de recibirlas.
- Cumplir obligaciones legales y proteger la seguridad de nuestros sistemas y servicios.
Los datos no deben utilizarse para finalidades incompatibles con aquellas informadas al momento de su recolección.
Formularios de Facebook e Instagram
Diseño Sonrisas utiliza o podrá utilizar formularios instantáneos de Meta Ads para que personas interesadas soliciten información desde Facebook o Instagram. Al enviar uno de estos formularios, Meta recibe la información conforme a sus propias condiciones y políticas, y Diseño Sonrisas recibe los campos configurados en ese formulario.
Una vez recibida la solicitud, la clínica puede contactar a la persona mediante WhatsApp o teléfono utilizando los datos proporcionados, exclusivamente en relación con la consulta, evaluación o tratamiento solicitado y el seguimiento asociado.
El envío de un formulario solicitando información no significa, por sí solo, que la persona haya autorizado cualquier comunicación promocional futura no relacionada. Cuando una comunicación requiera autorización específica, ésta deberá obtenerse de forma separada o mediante el mecanismo legal correspondiente.
Con quién pueden compartirse o procesarse los datos
No vendemos datos personales. Pueden intervenir terceros únicamente cuando resulte necesario para prestar el servicio, operar los canales de contacto o cumplir obligaciones legales.
- Meta Platforms: cuando la persona utiliza Facebook, Instagram, formularios instantáneos de Meta Ads o servicios asociados.
- WhatsApp: cuando la comunicación o seguimiento se realiza por ese canal.
- Proveedor de alojamiento web: para servir y proteger técnicamente el sitio.
- Otros proveedores tecnológicos: sólo en la medida en que sean efectivamente incorporados para gestionar solicitudes, agenda, comunicaciones o infraestructura y bajo las condiciones que correspondan.
- Autoridades u organismos públicos: cuando una norma u orden legal obligue a entregar información.
No se identifican en esta política proveedores que todavía no estén confirmados en la implementación.
Almacenamiento y seguridad
Diseño Sonrisas debe adoptar medidas razonables y apropiadas para proteger los datos contra acceso, uso, alteración, pérdida o divulgación no autorizados, considerando la naturaleza de la información y los medios utilizados para tratarla.
El acceso a datos personales debe limitarse a personas y proveedores que los necesiten para cumplir las finalidades descritas. Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta; por ello las medidas técnicas y organizativas deben revisarse y actualizarse según cambien los sistemas utilizados.
Los datos se conservarán sólo durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud, mantener la relación correspondiente y cumplir obligaciones legales o de defensa de derechos que resulten aplicables. Antes de producción debe definirse internamente una política de retención acorde a los sistemas efectivamente utilizados.
Derechos de las personas
A la fecha de esta política, la Ley N.º 19.628 vigente reconoce, entre otros, derechos para solicitar información sobre los datos tratados, su procedencia, destinatarios y finalidad; pedir la modificación de datos erróneos, inexactos o incompletos; y solicitar eliminación o bloqueo en los casos previstos por la ley, incluido cuando los datos fueron entregados voluntariamente para comunicaciones comerciales y la persona no desea continuar en el registro.
La Ley N.º 21.719, publicada en diciembre de 2024, moderniza este régimen y entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026. Desde entonces incorpora expresamente, bajo sus requisitos legales, derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo, además de un nuevo marco institucional de protección de datos.
Para ejercer derechos deberá habilitarse un canal electrónico específico. PENDIENTE antes de publicar: correo electrónico o medio equivalente para privacidad.
Dejar de recibir comunicaciones
Si no deseas continuar recibiendo comunicaciones comerciales, puedes manifestarlo por el mismo canal en que fuiste contactado. Diseño Sonrisas deberá respetar esa solicitud en los términos legalmente aplicables.
Cambios a esta política
Esta política puede actualizarse cuando cambien nuestros procesos, canales, proveedores o las normas aplicables. La versión vigente se publicará permanentemente en esta URL e indicará su fecha de actualización.
Última actualización: 7 de septiembre de 2026.
Datos pendientes de validación
- Correo electrónico o medio electrónico específico para ejercer derechos de privacidad.
- Confirmar si Dinamarca 621, oficina 41 corresponde también al domicilio que debe informarse legalmente o sólo a la dirección de atención.
- Confirmar los proveedores que recibirán leads de Meta una vez que la integración definitiva esté operativa.